Zásady stornování a vrácení peněz – Tichý Tep

Zásady stornování a vrácení peněz

Poslední aktualizace: [datum]

Tento dokument upravuje podmínky stornování služeb a vrácení peněz na blogu Tichý Tep, provozovaném společností Tichý Tep s.r.o., se sídlem Na Příkopě 72, 277 79 Praha, Česká republika, IČ/DIČ: CZ20770237, zapsanou v Obchodní rejstřík pod číslem IČO: 70047515 (dále jen „Poskytovatel”).

Tyto zásady jsou v souladu se Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1. Přehled

Tyto zásady popisují vaše práva týkající se stornování objednaných služeb a vrácení peněz v souvislosti se službami nabízenými prostřednictvím blogu Tichý Tep. Pokud jste spotřebitelem s bydlištěm v Evropské unii, máte zákonná práva, která nelze těmito podmínkami omezit. Cílem tohoto dokumentu je poskytnout vám jasné a srozumitelné informace o tom, jak můžete svá práva uplatnit.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro rozmyšlení)

V souladu se Směrnicí 2011/83/EU a § 1829 a násl. občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu.

2.1 Počátek lhůty

Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet ode dne uzavření smlouvy (tj. ode dne potvrzení objednávky služby).

2.2 Jak uplatnit právo na odstoupení

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte informovat prostřednictvím jednoznačného prohlášení. Můžete tak učinit:

E-mailem: zasláním písemného oznámení na adresu [email protected]
Kontaktním formulářem: prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách Tichý Tep
Poštou: zasláním písemného oznámení na adresu Na Příkopě 72, 277 79 Praha, Česká republika

Ve svém oznámení uveďte prosím své jméno, číslo objednávky, datum objednávky a jasné prohlášení o tom, že si přejete od smlouvy odstoupit.

3. Stornování konzultací a služeb

3.1 Bezplatné stornování

Objednanou konzultaci nebo službu můžete bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem. Stornování proveďte zasláním e-mailu na adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

3.2 Pozdní stornování a nedostavení se

V případě, že konzultaci zrušíte méně než 24 hodin před plánovaným termínem, nebo se ke konzultaci bez předchozího upozornění nedostavíte, vyhrazuje si Poskytovatel právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % z ceny služby. V případě opakovaného nedostavení se bez omluvy může být účtována plná cena služby.

3.3 Přeobjednání termínu

Termín konzultace je možné bezplatně přeložit nejpozději 24 hodin před původním termínem, a to maximálně dvakrát pro jednu objednávku. Přeobjednání proveďte kontaktováním Poskytovatele na e-mailové adrese [email protected]. Nový termín musí být dohodnut do 30 kalendářních dnů od původního data.

4. Proces vrácení peněz

4.1 Lhůta pro vrácení

Pokud řádně uplatníte právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme vám všechny přijaté platby nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení od smlouvy.

4.2 Způsob vrácení

Peněžní prostředky vám budou vráceny stejným platebním způsobem, který jste použili při původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem vrácení. Za vrácení peněz vám nebudou účtovány žádné další poplatky.

4.3 Doba zpracování

Samotné zpracování vrácení peněz obvykle trvá 5–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb. Poskytovatel iniciuje vrácení platby neprodleně, nejpozději však ve lhůtě uvedené v bodě 4.1.

5. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s článkem 16 Směrnice 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na následující případy:

5.1 Digitální obsah

Pokud jste udělili výslovný předchozí souhlas se zahájením poskytování digitálního obsahu (např. e-booky, online kurzy, stažitelné materiály) před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a současně jste vzali na vědomí, že tímto ztrácíte právo na odstoupení, nelze po zahájení stahování nebo přístupu k obsahu od smlouvy odstoupit.

5.2 Plně poskytnuté služby

Pokud byla služba (např. konzultace) plně poskytnuta a vy jste před zahájením poskytování udělili výslovný souhlas s tím, že poskytnutím služby v plném rozsahu ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, právo na odstoupení vám již nenáleží.

O těchto skutečnostech budete vždy jasně informováni před dokončením objednávky.

6. Reklamace a řešení sporů

6.1 Podání reklamace

V případě jakýchkoliv stížností nebo reklamací se na nás prosím obraťte e-mailem na adresu [email protected]. Vaši reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího obdržení.

6.2 Mimosoudní řešení sporů

Pokud nedojde k vyřešení sporu dohodou, máte jako spotřebitel právo obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení sporů. V České republice je tímto orgánem Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

6.3 Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR)

V souladu s Nařízením (EU) č. 524/2013 vás informujeme o existenci evropské platformy pro online řešení sporů. Platformu najdete na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Kontaktní informace

Pro veškeré dotazy, žádosti o stornování a vrácení peněz se na nás obraťte:

Provozovatel: Tichý Tep s.r.o.
Adresa: Na Příkopě 72, 277 79 Praha, Česká republika
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 497 846 294
IČ/DIČ: CZ20770237

Žádosti o vrácení peněz zasílejte přednostně na e-mailovou adresu [email protected] s uvedením čísla objednávky a důvodu žádosti.

Tyto zásady stornování a vrácení peněz jsou platné a účinné od data jejich zveřejnění na webových stránkách Tichý Tep. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto zásady aktualizovat, přičemž o podstatných změnách budou uživatelé informováni.